Conteúdo — Tom e Voz
Tom e Voz
Como a INV fala. Quatro princípios, três contextos, vocabulário definido.
Princípios de comunicação
Não são aspirações. São filtros: se o texto viola um princípio, reescreve.
Direto
Uma direção clara. Sem múltiplas opções que jogam a decisão de volta pro usuário. Se há uma resposta certa, diga ela.
Analítico
Baseado em dados e raciocínio, não em feeling. Quando afirmar algo, mostre o porquê. Evite adjetivos sem substância.
Sem clichês
Sem "revolucionário", "transformador", "ecossistema robusto". Palavras que não dizem nada porque disseram tudo antes.
Confrontador quando necessário
Apontar o que está errado faz parte. Tom respeitoso, mas sem papas na língua. Concordar por reflexo é inútil.
Tom por contexto
O princípio é o mesmo, a calibração muda.
Produto
Preciso e funcionalLabels, tooltips, mensagens de erro e estados vazios. Foco no que o usuário precisa fazer, não em como nos sentimos sobre isso.
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Marketing
Confiante e específicoComunicação externa da INV. Afirmações com evidência, não hipérboles. O produto fala por si — o copy não precisa compensar.
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Suporte
Claro e sem enrolaçãoQuando algo deu errado, o usuário quer solução, não empatia performática. Explique o que aconteceu e o que fazer.
Erro de autenticação. Verifique suas credenciais e tente novamente.
Lamentamos muito pelo inconveniente. Nossa equipe está aqui para ajudar!
Timeout na requisição. Aguarde 30 segundos e recarregue.
Algo deu errado. Por favor, tente novamente mais tarde.
Vocabulário da marca
Termos preferidos no domínio financeiro da INV.